2025年3月，四川社区便利店龙头红旗连锁发公告称，要和机器人公司一起立项研发「机器人无人售货系统」。

消息一出，资本市场一度沸腾，公司股价次日涨停，截至4月23日收盘，股价较公告前上涨约35.0%。

但在具身智能行业，机器人零售已经成为多个具身公司青睐的落地场景，热门景区和繁华商圈纷纷出现「打工」的机器人。

红旗连锁可不是一个小超市那么简单，它是中国A股首家便利连锁超市上市企业，被业界视为西南地区便利连锁超市的龙头。

比如，面对玻璃瓶、纸巾、金属罐头等材质不同的产品，要求机械臂的抓取力度、角度与方式都截然不同。

此外，系统要保障机器人能灵活避障，又要维持数据传输稳定，确保交易流畅，这对硬件性能、软件算法以及网络通信都构成了很大考验。

但是「毕竟实验室环境与实际应用场景存在很大差异」，所以「距离产品正式投入市场、面向消费者展开销售尚有一段距离。」

公告表示，系统暂未达到大规模商业化落地标准。公司基于投入产出比等考量，拟终止机器人无人售货系统研发，转为24小时云值守业务的规模化运营。

一位接近红旗连锁的业内人士向量子位ROBO透露，红旗希望机器人代替店员夜间值守卖货，但在验证过程中发现，机器人的能力很有限，比如夏季玻璃瓶冷饮易结水珠，机器人拿不稳总摔碎，它也不能稳定拿取复杂包装的商品。

而且，来到便利店，机器人遇到的每个真实场景都比实验场景复杂，比如货架间的过道比较窄，机器人还要在周围有顾客或店员的情况下工作。

红旗在这个项目上具体投资了多少钱并没有公布， 但2025年年报中显示，红旗的研发费用约286.68万元。

多个具身智能行业人士对这个结果不意外，其中一位对量子位ROBO说，「红旗把这件事想的太简单了，如果花200多万就能解决 （零售机器人） ，具身公司就没有存在价值了。 我们雇佣一个核心科学家一年的工资都不止这个数 。」

眼下最常见的形态是独立机器人零售仓。这类店适合园区、商圈和文旅点位，同时兼具售货和吸引路人停留的作用。

另一类是机器人进入半开放的场景入驻打工，比如咖啡店、冰淇淋店。还有在后台「默默付出型」的机器人，比如在药店取货。

到了开放式商超，任务和环境都更复杂。机器人大多只是承担迎宾、讲解和促销的功能，比如试吃递送、客流引导、商品咨询等。

据量子位ROBO统计，目前至少有十余家具身智能公司做零售项目，尝试售货、现制饮品、药房拣选和门店导购。

从过往的媒体报道来看，已经有17家公司的机器人进入真实营业门店或独立消费点位，项目阶段涵盖常态运营、试运营及门店演示。

当你路过零售仓时，它会传来年轻男性的声音，「右边的朋友过来瞧一瞧，春晚明星也来打工，零售小店有好多好东西快来跟我玩一玩。」

靠近售货窗口，你会看到一个银白色的机器人正在窗口挥着手臂招揽顾客，当有行人路过时，它可以主动识别并且打招呼。

它身后的两个货架上整齐码放着规格相似的矿泉水和饮料，另一个货架上排列着不同颜色的儿童智能手表和筒装薯片。右后方还有一个自动咖啡机。

它的双臂夹在身体两侧，下足轮式先移动把它带到商品所在的货架面前，再伸出右手爪夹夹住饮料瓶，缓慢放到售货窗口的桌面上。

拿咖啡也是一个原理，接到订单指令后，机器人移动到自动咖啡机处，用爪夹夹起做好的咖啡，拿到售货窗口。

等取货流程结束后，停顿一两秒，它又回到新一轮的互动流程中，还是用最开始说过的打招呼话术，似乎将已经互动过的内容都忘了，像一条没有记忆的金鱼。

正在仓内值班的工作人员告诉量子位ROBO，零售仓每天早10点至晚10点营业，需要有人一直值守。

工作人员说，货架上的商品需要人提前摆放整齐，如果放歪或者缺货，机器人没有能力处理，只能卡在原地或等待店员补货。

虽然处在比零售仓环境更复杂的便利店，但它的使用逻辑还是跟零售仓一样，只能在前台狭小的空间中活动，唯一能拿取的就是身后货柜里包装统一的几种饮料和口香糖，目前新增的功能是会串烤肠。

为什么机器人只在前台活动？值班的测试人员周匀告诉量子位ROBO，如果让它在全店移动会耽误店员工作。「它动作比较慢，我还在慢慢调试。」

周匀说，机器人刚部署进店时，都不能直接上岗，「它的抓取力度或者位置都需要慢慢调试，来寻找最合适的位置」。

目前，店内机器人双手是抓夹形状。「不同商品包装的软硬度不一样，我们让它抓的都是比较硬的商品，比如口香糖或者瓶装饮品。如果是软包装的商品，我们建议用灵巧手来抓，但是成本比较高，所以这个场景没有用灵巧手。」

店员小陶坦言， 机器人「像人 （一样工作） 还有点远。它没有人那么灵活，但是越用越好。」 刚开始，机器人拿取货物，整个过程用时将近一分钟，现在已经进步到十几秒。

订单结束，一连串的吉祥话「脱口」而出。「感谢您的支持，祝你马上如意，所愿皆成。谢谢您来捧场，祝您天天开心，拜拜啦。」

情绪价值有了，客流也就多了起来。店员小陶说，店内机器人的展示和参观功能更多，「很多人是跟 （机器人） 公司预约来参观的」。

量子位ROBO在店内看到两个拉着行李箱的女士拍视频和机器人互动买矿泉水，其中一位说，她们来北京出差，第一次见到机器人觉得特别新奇，所以拍个视频记录一下。「体验还挺有趣的，我觉得 （机器人） 好灵活。」

量子位ROBO走访发现，目前上岗的大部分零售机器人，并不能独立承担理货、售货的工作。那么，现在「雇」一个机器人干活，划算吗？

市面上的机器人零售项目大多是具身智能公司自发研发并落地的，有独立的零售仓或是承担零售工作的机器人，具身智能公司与商超、文旅、连锁冰激凌店等合作，将机器人零售仓或单个机器人推入各类场景。

有机器人产品型 ，以自研模型和机器人整机为核心，再配上售货仓、模块化小店，交付的核心是机器人整机及其操作能力。

也有具身大脑与作业方案型 ，以具身大脑为核心，将模型与机器人、门店系统结合，交付拣货和履约方案，也包含硬件适配和现场部署。

还有零售经营系统型 ，将不同机器人的能力接入商品识别、订单、交易履约和门店运营，向运营方提供可部署的小店方案。

一个订单指令，就能让机器人完成理解需求、认货、规划动作、抓取、核验和交付串起来；在此过程中还能实时与人互动，确实看起来比较智能。

在电商平台，一个正在使用的零售机器人型号价格近70万元，加上零售仓整体，有业内人士预估单台成本近百万元。